淺談內(nèi)部審核在質(zhì)量管理體系中的作用
內(nèi)部審核工作是質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，是有效開(kāi)展工作的必要內(nèi)容，是確保工作有效性的必然要求。正確認(rèn)識(shí)和深入理解內(nèi)部審核工作在質(zhì)量管理體系中的目的和意義，將有助于內(nèi)部審核的順利實(shí)施，充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理體系中的監(jiān)督促進(jìn)作用。
1、內(nèi)部審核的目的和作用
1．1 內(nèi)部審核的定義：內(nèi)部審核是由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)定的日程和內(nèi)部評(píng)審程序負(fù)責(zé)策劃和組織，內(nèi)審員負(fù)責(zé)實(shí)施，周期地對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行全面的內(nèi)部審核，以驗(yàn)證組織的各項(xiàng)運(yùn)作是否持續(xù)符合質(zhì)量體系和準(zhǔn)則的要求。
1．2 內(nèi)部審核的目的：內(nèi)部審核是為了確保質(zhì)量體系和技術(shù)動(dòng)作的有效性和符合性，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
1．3 內(nèi)部審核的作用：質(zhì)量體系的運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)控，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，這種連續(xù)監(jiān)控主要是通過(guò)內(nèi)部審核進(jìn)行的，對(duì)質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起著參謀作用?！ ?/span>
1．3．1 評(píng)價(jià)防止不符合項(xiàng)的發(fā)生：通過(guò)定期監(jiān)督檢查質(zhì)量體系工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)并解決“執(zhí)行”與“程序文件” 的有效性和符合性問(wèn)題，從而保障質(zhì)量體系工作正常有序的進(jìn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)管理者的決策、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織自身的規(guī)定、合同的要求等方面進(jìn)行檢查和審核，評(píng)價(jià)其有效性和效率；
驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)有效的實(shí)施和保持；
依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織一系列的活動(dòng)和過(guò)程進(jìn)行檢查，評(píng)價(jià)組織自身的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量方針、程序和管理體系及相應(yīng)法規(guī)的要求?！ ?/span>
1．3．2 滿足客戶要求和符合法律要求的能力：通過(guò)內(nèi)部審核檢查質(zhì)量體系工作中的漏洞，為進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系提供可靠依據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施，構(gòu)成一定的反饋系統(tǒng)，促進(jìn)質(zhì)量提高、顧客持續(xù)滿意、滿足法規(guī)要求和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
1．3．3 提供客觀公正的證據(jù)：內(nèi)部審核作為一種重要的管理手段，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正和預(yù)防措施，為持續(xù)改進(jìn)提供信息，使質(zhì)量管理體系的有效進(jìn)行?！ ?/span>
1．4 內(nèi)部審核的原則：內(nèi)部審核是有計(jì)劃、有步驟的正規(guī)活動(dòng)，有程序可循，為確保內(nèi)部審核的有效性和效率，應(yīng)堅(jiān)持審核的客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)方法三個(gè)核心原則?！ ?/span>
1．4．1 審核的客觀性：即內(nèi)部審核所獲得的審核證據(jù)必須是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的，并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其它信息；審核應(yīng)對(duì)收集到的證據(jù)根據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以形成審核發(fā)現(xiàn)，審核發(fā)現(xiàn)可以是符合項(xiàng)，也可以是不符合項(xiàng)，它包括審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則和比較評(píng)價(jià)三個(gè)要素；審核是一個(gè)形成文件的過(guò)程，應(yīng)通過(guò)文件形式以確保審核的客觀性?！ ?/span>
1．4．2 審核的獨(dú)立性：內(nèi)部審核是被授權(quán)的活動(dòng)，授權(quán)可來(lái)自管理者的決策、實(shí)驗(yàn)室的規(guī)定、合同的要求、審核委托方以及法律法規(guī)的要求等；內(nèi)審員應(yīng)具有開(kāi)展相應(yīng)內(nèi)審工作的能力，且是與受審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員，在整個(gè)內(nèi)審過(guò)程中應(yīng)保持公正、避免利益沖突，審核組成員應(yīng)遵守職業(yè)規(guī)范，如辦事準(zhǔn)則、保密意識(shí)、其他素養(yǎng)等，堅(jiān)持在審核準(zhǔn)則和審核證據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)被審核部門(mén)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，在不能證明受審方有錯(cuò)或是在提不出反審核證據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)為其是對(duì)的，應(yīng)判為符合?！ ?．4．3 審核的系統(tǒng)方法：主要表現(xiàn)在審核的系統(tǒng)性是在一定的“審核范圍”內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，在審核前，首先應(yīng)確定審核范圍，并進(jìn)行策劃，以確保其實(shí)施的有效性、一致性以及審核結(jié)論的可信性，審核應(yīng)按計(jì)劃和檢查表進(jìn)行，要強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的審核；審核是利用已建立的方法和技巧，保證審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)的可信性和充分性，因此不同的內(nèi)審員對(duì)同一對(duì)象的審核應(yīng)得出類(lèi)似的結(jié)論；審核包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，前者著重于其符合性、充分性、適宜性和可操作性，后者則著眼于其符合性、充分性、有效性和效率；審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個(gè)層次，所謂符合性是指質(zhì)量活動(dòng)及有關(guān)結(jié)果是否符合準(zhǔn)則，有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施，達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，只有包括了這三個(gè)層次的內(nèi)容，才能構(gòu)成一次完整的審核?！ ?/span>
2、如何有效發(fā)揮內(nèi)部審核的作用
2．1 內(nèi)部審核工作計(jì)劃的完整性：開(kāi)展內(nèi)審前，應(yīng)有一個(gè)策劃的過(guò)程，并確定審核范圍。策劃結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面文件，主要包括審核計(jì)劃、審核組、審核用工作文件和資料（包括文件初審）、通知審核等。內(nèi)部審核計(jì)劃通常按部門(mén)或活動(dòng)（過(guò)程）來(lái)編寫(xiě)，檢查表應(yīng)列出被審核部門(mén)的主要過(guò)程和活動(dòng)的審核內(nèi)容和審核方法。通過(guò)內(nèi)審策劃，應(yīng)做到計(jì)劃落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作文件落實(shí)。審核的方式多種多樣，有訪談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察與核對(duì)、收集證據(jù)、檢查操作、對(duì)實(shí)際活動(dòng)與結(jié)果的驗(yàn)證、數(shù)據(jù)的匯總和分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)、來(lái)自其它方面的報(bào)告客戶反饋和外部報(bào)告等，內(nèi)審員可依照各部門(mén)的工作性質(zhì)靈活采用。內(nèi)部審核必須包括符合性、有效性、達(dá)標(biāo)性三個(gè)依次遞進(jìn)的方面，才能構(gòu)成一次完整的審核?！ ?/span>
2．2 內(nèi)部審核工作的有效性
2．2．1 內(nèi)審員良好的個(gè)人素質(zhì)是內(nèi)部審核工作順利開(kāi)展的先決條件。 內(nèi)審員在內(nèi)部審核中發(fā)揮著重要作用，對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著監(jiān)督、參謀等作用，高素質(zhì)的內(nèi)審員是成功內(nèi)審的基礎(chǔ)[4]。內(nèi)審員應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立性/公正性，為人正直，一般從具有一定工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員中選擇，必須充分符合“標(biāo)準(zhǔn)”所提出的諸多條件，包括對(duì)受教育、工作經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)和審核經(jīng)歷等，內(nèi)審員既要精通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又要熟悉管理狀況，管理者要明確并非“一經(jīng)培訓(xùn)，證書(shū)到手”，就可以成為一名稱職的內(nèi)審員，要“選好將”“把好關(guān)”，不能使內(nèi)部審核工作變成“走過(guò)場(chǎng)”“空架子”。其次，內(nèi)審員應(yīng)做到虛心誠(chéng)懇，在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面應(yīng)具有模范帶頭作用，成為認(rèn)真執(zhí)行和貫徹實(shí)施質(zhì)量體系的積極分子。在內(nèi)部審核中，內(nèi)審員必須有大局意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，做好“四大員”，即：準(zhǔn)備階段做好策劃員，實(shí)施階段做好評(píng)審員，收尾階段做好信息員，驗(yàn)收階段做好監(jiān)督員，高素質(zhì)的內(nèi)審員不僅要及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中的不符合或缺陷，還要挖掘質(zhì)量體系低效及潛在問(wèn)題?！ ?/span>
2．2．2 管理者的領(lǐng)導(dǎo)方法和方式是確保內(nèi)部審核工作質(zhì)量的關(guān)鍵。內(nèi)部審核是管理者介入質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工具，其目的是保持質(zhì)量體系正常、有效地運(yùn)行。管理者工作的內(nèi)容應(yīng)具有全面性，切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：
熟悉工作內(nèi)容，把握全局。
提供良好的內(nèi)部審核環(huán)境和設(shè)施。
精心挑選一支素質(zhì)合格、技術(shù)過(guò)硬的內(nèi)審員隊(duì)伍，多提供強(qiáng)化內(nèi)部審核員素質(zhì)的機(jī)會(huì)，提高內(nèi)部審核員隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)水平。確保內(nèi)部審核報(bào)告客觀、公正、準(zhǔn)確，對(duì)含糊的結(jié)果親自過(guò)問(wèn)、審核；針對(duì)內(nèi)部審核過(guò)程中查出的漏洞制定組織糾正措施并監(jiān)督實(shí)施?！ ?/span>
2．2．3 管理者和各個(gè)部門(mén)的認(rèn)識(shí)、支持和配合是內(nèi)部審核工作的主要?jiǎng)恿?lái)源。
2．2．3．1 內(nèi)部審核是一種持續(xù)的內(nèi)部管理行為，沒(méi)有管理者的支持，內(nèi)部審核就難以開(kāi)展，也不會(huì)取得應(yīng)有的效果?！ ?．2．3．2 內(nèi)部審核也是一種自覺(jué)的內(nèi)部管理行為，而不是一項(xiàng)被動(dòng)的應(yīng)付性活動(dòng)，因此，內(nèi)部審核需要各個(gè)被審核部門(mén)的理解、支持和配合。內(nèi)部審核是一項(xiàng)從體系現(xiàn)狀開(kāi)始，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為先導(dǎo)，以解決問(wèn)題為目的而進(jìn)行的定期審核工作，如果沒(méi)有這一環(huán)節(jié)就無(wú)從發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，同時(shí)也不能保證各項(xiàng)工作的可靠性和有效性，更沒(méi)有能力對(duì)質(zhì)量體系的全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。任何一個(gè)體系總是存在或多或少的問(wèn)題，任何一個(gè)部門(mén)或一項(xiàng)活動(dòng)都不例外，質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的，因此，內(nèi)部審核是為體系而服務(wù)的，是為了持續(xù)改進(jìn)，而不是為了懲罰錯(cuò)誤?！ ?/span>
3、內(nèi)部審核后續(xù)工作的完善 內(nèi)部審核的基本目的在于評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)措施，內(nèi)部審核是管理體系質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一個(gè)重要的、正常的信息來(lái)源、依據(jù)和推動(dòng)力，每次內(nèi)審之后，都應(yīng)導(dǎo)致質(zhì)量改進(jìn)行為取得成果，這是衡量?jī)?nèi)部審核實(shí)際效果的基本標(biāo)志之一。內(nèi)部審核后續(xù)工作包括被審核部門(mén)實(shí)施對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出的糾正措施以及內(nèi)部審核員對(duì)其實(shí)施情況的跟蹤審核和驗(yàn)證工作。這兩項(xiàng)工作的落實(shí)直接關(guān)系到內(nèi)部審核工作的成效，是完善計(jì)量體系的重要組成部分，是提高管理工作水平的有效途徑，必須把內(nèi)部審核過(guò)程和內(nèi)部審核后的整改放在同等重要的位置，充分發(fā)揮內(nèi)部審核工作的全部功效，完善質(zhì)量管理體系?！ ?/span>
總之，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是組織在建立、運(yùn)行體系以后必須進(jìn)行的一項(xiàng)管理活動(dòng)。內(nèi)部審核工作使質(zhì)量管理體系的運(yùn)行能夠符合組織策劃的安排，能夠?qū)崿F(xiàn)組織所確定的目標(biāo)，能夠保證體系有效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，并處于一種動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。只有采取這種監(jiān)督反饋措施，發(fā)揮其實(shí)際作用，才能做好工作，使整個(gè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中隨時(shí)調(diào)整不合理的地方，確保其符合性和有效性，使其在正常軌道上運(yùn)行，從而構(gòu)成對(duì)質(zhì)量體系的管理，確認(rèn)和情況反饋的全部閉環(huán)過(guò)程。
A、內(nèi)部審實(shí)施要求
1：制定內(nèi)審計(jì)劃、人員安排；組長(zhǎng)：管理者代表和咨詢師，成員：2名內(nèi)審員
2：編制內(nèi)審檢查表 安排第一次內(nèi)審?
3：帶領(lǐng)內(nèi)審員實(shí)習(xí)按照內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃到各部門(mén)檢查體系運(yùn)行的記錄和工作；
4：根據(jù)檢查情況，組長(zhǎng)編制內(nèi)審報(bào)告
如何組織好ISO9000管理評(píng)審工作
管理評(píng)審是ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織最高管理者提出的重要活動(dòng)之一。是組織的最高管理者為了解、促進(jìn)、改進(jìn)本組織質(zhì)量體系運(yùn)行的主動(dòng)行為，是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的重要手段，是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的整體效果以及現(xiàn)狀的適宜性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方法之一，是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系存在問(wèn)題并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的主要依據(jù)。最高管理者可以通過(guò)管理評(píng)審全面檢查和評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性，找出質(zhì)量體系運(yùn)行中需要提高和改進(jìn)的方面和環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的糾正措施，不斷提高組織在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
最高管理者的重視是搞好管理評(píng)審的關(guān)鍵，管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)審輸入文件，如果出現(xiàn)管理評(píng)審輸入文件內(nèi)容單一；管理評(píng)審信息輸入質(zhì)量不高，避重就輕，沒(méi)有關(guān)鍵問(wèn)題和環(huán)節(jié)，那么，管理評(píng)審的效果往往不理想，評(píng)審只能是流于形式。
一、管理評(píng)審的目的
ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理評(píng)審的目的是通過(guò)評(píng)審，確保組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)占有率和社會(huì)信譽(yù)。
組織的最高管理者應(yīng)明確管理評(píng)審的上述目的。切忌評(píng)審僅僅停留在匯報(bào)、分析標(biāo)準(zhǔn)要素和程序文件的執(zhí)行上，而對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系是否適應(yīng)組織內(nèi)部、外部的環(huán)境變化，在市場(chǎng)中所處的水平，是否適合本組織的實(shí)際情況不作分析和評(píng)價(jià)。從而無(wú)法對(duì)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結(jié)論，也很難針對(duì)評(píng)審的目的提出需要改進(jìn)的問(wèn)題，更談不上達(dá)到管理評(píng)審的目的。所以，最高管理者和參加管理評(píng)審的所有人員、都必須明確管理評(píng)審的目的，圍繞目的進(jìn)行評(píng)審。
二、管理評(píng)審的內(nèi)容
組織所處的客觀環(huán)境（內(nèi)部的、外部的）不斷地變化，如新的法律、法規(guī)要求、新的市場(chǎng)要求，組織的人事變動(dòng)、產(chǎn)品變換以及工藝路線調(diào)整、設(shè)備更新等，都可能影響到質(zhì)量管理體系。因此，要針對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境變化及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性。
組織針對(duì)變化了的環(huán)境對(duì)質(zhì)量體系作出變更，采取持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)并對(duì)質(zhì)量管理體系采取相應(yīng)的調(diào)整，在這些過(guò)程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問(wèn)題，有的可能是過(guò)程未得到充分展開(kāi)，有的可能是職責(zé)或接口關(guān)系規(guī)定的不明確，有的是資源配置不合理，有的是控制要求不落實(shí)，使相關(guān)過(guò)程未能協(xié)調(diào)有效地受控和運(yùn)行。因此，應(yīng)針對(duì)上述問(wèn)題的出現(xiàn)及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的充分性。
組織應(yīng)通過(guò)質(zhì)量管理體系建立后的產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量的符合性，達(dá)到顧客滿意的程度，質(zhì)量體系是否已得到有效運(yùn)行，內(nèi)審、糾正和預(yù)防措施是否都正常實(shí)施來(lái)及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的有效性。
三、管理評(píng)審輸入文件
為使管理評(píng)審有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果和目的，在管理評(píng)審前，由主管部門(mén)在征求最高管理者的意見(jiàn)的前提下，列出本次評(píng)審的內(nèi)容，時(shí)間、地點(diǎn)及各部門(mén)需輸入的信息資料，各部門(mén)接到任務(wù)后，準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件，一般情況下應(yīng)有以下輸入信息：
1. 內(nèi)、外部審核結(jié)果；
2. 質(zhì)量體系運(yùn)行情況及改進(jìn)意見(jiàn)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量目標(biāo)修訂建議和依據(jù)、質(zhì)量體系運(yùn)行中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題或系統(tǒng)性問(wèn)題，質(zhì)量體系文件的符合性和可操作性，文件修改的依據(jù)和建議等）；
3. 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息；
4. 不合格品分布情況及處理情況信息；
5. 糾正和預(yù)防措施分析、實(shí)施及驗(yàn)證；
6. 服務(wù)信息（合同履約率、顧客滿意度及不滿意度、顧客投拆的處理等）；
7. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置狀況信息（人員、設(shè)備、辦公環(huán)境等）；
8. 上次管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況及驗(yàn)證信息。
上述信息應(yīng)由組織的各職能部門(mén)在匯總、分析正常管理資料的基礎(chǔ)上編寫(xiě)，提供的信息資料不能就事論事，要抓住問(wèn)題的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)。
例如：在提交產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量信息資料時(shí)，不能簡(jiǎn)單地列出數(shù)據(jù)，應(yīng)做加工和分析，而不能搬臺(tái)帳。應(yīng)提供合格產(chǎn)品、優(yōu)良產(chǎn)品的比例以及產(chǎn)品質(zhì)量是否能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)還應(yīng)與前期產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比，發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整和改進(jìn)建議的依據(jù)，只有用這些數(shù)據(jù)作依據(jù)，最高管理者才能準(zhǔn)確判斷組織產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量好壞，以及質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。
又如提交不合格品分布情況及處理情況信息時(shí)，應(yīng)將不合格品進(jìn)行分類(lèi)，排序，找出產(chǎn)生不合格品較多的單位或生產(chǎn)過(guò)程，必要時(shí)計(jì)算出產(chǎn)生不合格品的頻次，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)找出產(chǎn)生不合格品頻次高的主要原因，并制定糾正措施，通過(guò)以上工作，總結(jié)出評(píng)審期內(nèi)不合格品的數(shù)量和分布情況，產(chǎn)生不合格品的主要原因和采取的糾正措施，糾正措施是否實(shí)施，實(shí)施后效果如何，哪些單位或生產(chǎn)過(guò)程對(duì)不合格品的控制還存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等上交管理評(píng)審，使最高管理者很容易就此做出評(píng)價(jià)并作出質(zhì)量改進(jìn)決策。
四、管理評(píng)審應(yīng)評(píng)審的重要問(wèn)題
最高管理者應(yīng)把管理評(píng)審的重點(diǎn)放在影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題；長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)量體系運(yùn)行中的系統(tǒng)問(wèn)題上，這些問(wèn)題，有些是受內(nèi)、外部因素的影響而難以解決的，有些是需要較大投入才能解決的問(wèn)題，最高管理者應(yīng)根據(jù)組織自身的能力和需要，協(xié)調(diào)外部因素，采取糾正措施，解決內(nèi)部存在的問(wèn)題。
五、管理評(píng)審提出糾正措施及驗(yàn)證
針對(duì)管理評(píng)審輸入文件的信息，及對(duì)各種信息的分析，找出問(wèn)題制訂糾正措施，管理評(píng)審中提出的糾正措施應(yīng)切合實(shí)際，具有可操作性。應(yīng)確保糾正措施得到有效的實(shí)施，對(duì)于那些長(zhǎng)期存在的問(wèn)題或系統(tǒng)性問(wèn)題，有時(shí)不能急于求成，應(yīng)分期采取糾正措施。對(duì)于糾正措施的效果也應(yīng)分期驗(yàn)證，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以調(diào)整。管理評(píng)審提出的糾正措施實(shí)施后應(yīng)予以驗(yàn)證，并報(bào)下次管理評(píng)審。使最高管理者及時(shí)掌握糾正措施實(shí)施效果的信息，只有解決了體系中存在的系統(tǒng)問(wèn)題和長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，組織的質(zhì)量體系才能得以完善和提高，才能更好地反映出企業(yè)質(zhì)量體系的自我完善和自我提高的能力，才能反映最高管理者質(zhì)量管理和質(zhì)量提高的決心。
總之，管理評(píng)審是由組織的最高管理者定期（一般一年一次）進(jìn)行的較高層次的對(duì)質(zhì)量體系的正式評(píng)價(jià)，采用會(huì)議形式進(jìn)行，時(shí)間有限，組織的各職能部門(mén)必須認(rèn)真對(duì)待管理評(píng)審，積極參與管理評(píng)審，使管理評(píng)審更加有效。
B、管理評(píng)審實(shí)施要求：
1：制定管理評(píng)審計(jì)劃；通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)體系運(yùn)行情況，由公司總經(jīng)理主持；
2：召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)；
3：形成管理評(píng)審報(bào)告；
4：發(fā)出評(píng)審后改進(jìn)要求。
5：按要求執(zhí)行管理評(píng)審的改進(jìn)要求；
6：跟蹤改進(jìn)效果。
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