一、ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡介

    國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（IOS）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體組成的世界性聯(lián)合會。IOS 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有 效的質(zhì)量管理體系。實施ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)是一項系統(tǒng)工程，對我院來說也是一場管理革命，涉及到全院各個部門和每位員工。我院現(xiàn) 階段貫徹執(zhí)行的是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)之中的一個核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO 90001:2000—<<質(zhì)量管理體系 要求>>，該標(biāo)準(zhǔn)的核心是 “優(yōu)質(zhì)管理和持續(xù)改善服務(wù)”?！霸撜f到的要說到，說到的一定要做到”這是實施該標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達。

    ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的特點包括：● 強調(diào)系統(tǒng)化管理 ● 以顧客為關(guān)注焦點 ● 以預(yù)防為主 ● 強調(diào)過程管理 ● 持續(xù)改進，追求實效 ● 強調(diào)證據(jù) ● 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用；

    對管理的要求有：職責(zé)分明；管理文件化；工作程序化；管理要求具有可操作性；管理重點在于以預(yù)防為主； 始終堅持自我完善與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想。

 

二、質(zhì)量管理體系中八項管理原則第二條是：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境

?         領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵；領(lǐng)導(dǎo)的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）；創(chuàng)造并保證一個內(nèi)部環(huán)境；開發(fā)人力資源是領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。

工作內(nèi)容：

?          了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變革；

?          考慮企業(yè)所有成員的需求，含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工、供應(yīng)商、消費者等；

?          建立明確的企業(yè)未來目標(biāo)；

?          建立企業(yè)在所有階層的價值觀與所扮演的角色模式；

?          在企業(yè)中建立信任與消除恐懼；

?          建立人員在執(zhí)行其職責(zé)所需的資源與自由度；

?          激勵、獎勵與認(rèn)同企業(yè)人員的付出；

?          促進公開化與誠實的溝通；

?          教育與訓(xùn)練人員；

?          設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；實施策略，已完成目標(biāo)。

最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

a）與組織的宗旨相適應(yīng)；

b）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；

c）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；

d）在組織內(nèi)得到溝通和理解；

e）在持續(xù)適宜性方面得到評審。

 

從以上可以看出，企業(yè)要推行質(zhì)量管理體系或是其他認(rèn)證、或是企業(yè)引入新的管理模式，關(guān)鍵在于企業(yè)最高層的決策；必須成立領(lǐng)導(dǎo)小組來推行認(rèn)證工作，并實施、監(jiān)督、檢查、運行，這樣才能達到一定的效果。

 

三、如何成立貫標(biāo)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)和工作小組 ？

企業(yè)可根據(jù)實際情況、規(guī)模大小來確定認(rèn)證小組成員名單，

1、組長：一般總經(jīng)理任推行認(rèn)證小組組長；

2、管理者代表：副總經(jīng)理或行政部負(fù)責(zé)人任推行認(rèn)證小組副組長，全面負(fù)責(zé)認(rèn)證工作策劃、監(jiān)督檢查、匯報工作，管理者代表必須是企業(yè)內(nèi)部員工并是中層以上干部擔(dān)任；

3：職能部門：一般可由公司行政部門（辦公室、也可由品質(zhì)保證部），來全權(quán)承擔(dān)推行認(rèn)證工作執(zhí)行、建立文件、實施、監(jiān)督、檢查、運行、考核、內(nèi)審、管理評審、迎接外審工作等。

3、成員：各職能部門的管理人員,比如辦公室主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、技術(shù)質(zhì)檢部（品質(zhì)保證部部長）經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、財務(wù)部主管

4、內(nèi)部審核小組

組長：可以是管理者代表、或是推行認(rèn)證職能部門的管理人員（辦公室主任）

成員：各職能部門的管理人員,比如辦公室主任、生產(chǎn)部經(jīng)理、技術(shù)質(zhì)檢部（品質(zhì)保證部部長）經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、財務(wù)部主管。

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