1.ISO9000標準簡介 
ISO是“國際標準化組織”的英語簡稱。其全稱是International  Organization  for  Standardization 
ISO標準由技術(shù)委員會（TECHNICAL COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會，
ISO9000是指質(zhì)量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。 
2.ISO9000族標準的構(gòu)成 
2000版ISO 9000族標準包括以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標準：
a.ISO 9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)和術(shù)語》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 
b.ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。 
c.ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿意。
d.ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
3. 推行ISO9000的好處
a.強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 
b.獲得了國際貿(mào)易綠卡----“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 
c.節(jié)省了第二方審核的精力和費用 
d.在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地 
e.有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 
f.強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。
g.提高企業(yè)形象
4.ISO9000：2008八大質(zhì)量管理原則
ISO9000：2000八項質(zhì)量管理原則是ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導者有效的實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。
1)以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧
客要求并超越其期望
2)領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充
分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。
3)全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給
組織帶來最佳效益。
4)過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。
5)管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，
有助于提高組織的有效性和效率。
6)持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標。
7)基于事實的決策方法：
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
8)互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。    ISO代表國際標準化組織，它是由多個國家標準機構(gòu)組成的國際聯(lián)盟。ISO現(xiàn)已有100多個成員。ISO9000 是一個質(zhì)量體系標準系列的統(tǒng)稱。