眾所周知，IT業(yè)發(fā)展速度迅猛，技術(shù)含量高，但有的企業(yè)在內(nèi)部管理上卻缺乏有效的管理手段，員工事務(wù)性工作繁瑣，也有的部門職責(zé)分工不明，部門及員工間缺乏有效溝通。而ISO則可以幫助企業(yè)解決這諸多的弊端。本期就此闡述了IT業(yè)實施ISO9000的意義，并簡要介紹了ISO9000實施的過程。  
IT業(yè)發(fā)展速度快、人員事務(wù)煩雜等特點，決定了ISO9000對IT業(yè)具有特殊的意義。 
    ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術(shù)”類。由于IT業(yè)通常發(fā)展速度快、人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機制相對缺乏，所以，IT業(yè)實施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在： 
    管理法治化—通過實施ISO9000，規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，并達(dá)到良性有序的運作，減少高層管理人員的煩瑣工作，并減少因人員流動而帶來的負(fù)面影響； 
明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任； 
增進(jìn)各部門工作透明度及部門、員工間的溝通,營造良好的企業(yè)文化； 
    導(dǎo)入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機制。對于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說，幾乎所有人員都將直接參與到該活動中，有利于帶動公司氛圍； 
在全公司以及全體員工中營造強烈的“以客戶為中心”的意識； 
作為提高服務(wù)品牌的強有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。
ISO9000實施中的內(nèi)審
簡單地說，推行ISO9000有五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備—立法（企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫）—宣傳貫徹—執(zhí)行—監(jiān)督、改進(jìn)。 
    企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合實際情況周密策劃，具體安排，以確保得到有效實施。簡單說，推行ISO9000有五個必不可少的過程：知識準(zhǔn)備—立法（企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫）—宣傳貫徹—執(zhí)行—監(jiān)督、改進(jìn)。 
首先企業(yè)要對原有質(zhì)量體系進(jìn)行識別和診斷，確定自己所處的級別，然后任命管理者代表，組建ISO9000推行組織。所謂管理者代表，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員,它除了其原有職責(zé)外還具有三個職責(zé)和權(quán)限1.確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；2.向最高管理者報告管理的績效，包括改進(jìn)的需求；3.在整個組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識的形成； 
接下來就要制訂企業(yè)認(rèn)證目標(biāo)及激勵措施。企業(yè)可以選用ISO9000不同標(biāo)準(zhǔn)，各標(biāo)準(zhǔn)都有不同要求。然后，進(jìn)行ISO9000知識培訓(xùn)。 
    接著，編寫企業(yè)質(zhì)量體系文件，質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)和格式?jīng)]有統(tǒng)一要求，但應(yīng)準(zhǔn)確、全面、簡明闡述組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)和起支配作用的形成文件的程序。然后，根據(jù)質(zhì)量體系文件在企業(yè)內(nèi)部大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行。 
    運行過程中，要任命內(nèi)審員，并對其進(jìn)行訓(xùn)練。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任，內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。通常由內(nèi)審員進(jìn)行若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，再在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審，并多次反復(fù)改進(jìn)。 
ISO9000認(rèn)證注冊的程序 
據(jù)統(tǒng)計資料顯示，目前國內(nèi)具有IT產(chǎn)業(yè)認(rèn)可資格的認(rèn)證機構(gòu)有20余家。 
    企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為其質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，目前國內(nèi)具有IT產(chǎn)業(yè)認(rèn)可資格的認(rèn)證機構(gòu)有20余家。 
手冊審核：認(rèn)證機構(gòu)對申請企業(yè)的質(zhì)量手冊是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行審核。 
注冊審核：審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場，對質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行審核，確定質(zhì)量體系的實際運行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身質(zhì)量體系文件的要求。 
糾正措施：對注冊審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 
注冊發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)質(zhì)量體系予以注冊，并授予認(rèn)證證書。 
年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及注冊的持續(xù)有效。 
 
ISO9000不適用于軟件開發(fā)行業(yè)？ 
        持這種觀點的人認(rèn)為:軟件開發(fā)是高度知識密集型的工作，是開發(fā)人員的智力創(chuàng)作，對開發(fā)人員的知識和技術(shù)水平要求較高。實施ISO9000能否達(dá)到預(yù)期的效果，即保證軟件企業(yè)具有開發(fā)出符合要求的軟件產(chǎn)品的能力? 
　　ISO9000確實是起源于硬件，但這里需要強調(diào)指出的是ISO9000既不是某一產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也不是某一領(lǐng)域的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是指導(dǎo)企業(yè)建立、實施質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)。它具有兩種主要職能，即管理和保證職能?！　　?br/>         ISO9000為企業(yè)提供了一個比較科學(xué)的管理和保證機制，它是任何企業(yè)都需要的。因此，ISO9000適用于所有的工業(yè)類型的企業(yè)。
　　同時，為了更好地在各個工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用ISO9000，ISO/TC176(負(fù)責(zé)起草ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會)將工業(yè)產(chǎn)品分為四類，即硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)，ISO9000-3(ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南)就是其中之一。因此，ISO9000不僅從原理和方法上適用于軟件領(lǐng)域，而且還針對軟件開發(fā)特點制定了相應(yīng)的補充性指南，從而為軟件企業(yè)更好地應(yīng)用ISO9000提供了指導(dǎo)。